美容加盟店質量控制中存在哪些誤區?

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    為什么有的黑道圣徒4去马赛克补丁連鎖店總是無法提供高質量的黑道圣徒4去马赛克补丁產品?為什么有些黑道圣徒4去马赛克补丁加盟連鎖公司盡管花了很大力氣想提高服務質量顧客卻總是不滿意?這是因為這些美容加盟企業進入了質量控制的誤區。

 


    誤區一:符合“標準”就一定能生產高質量的美容加盟產品

    許多美容加盟連鎖公司的管理人員總認為,只要美容加盟師按規范操作,各美容加盟連鎖分店的質量管理工作按“標準”進行,就一定能生產出高質量的美容加盟產品。這是一種以生產為中心的質量觀,也是不全面的質量觀。在市場經濟的環境中,美容加盟連鎖店的一切經營活動必須以市場為導向,樹立“一切為了讓顧客滿意”的質量觀,不但提供標準化服務,還要針對顧客的特殊需要,提供個性化服務。例如,一位師不管顧客的氣質、職業總是按“標準”的操作程序給所有顧客理一樣的發型,雖然他完全按“標準”操作,這樣的服務顯然不會讓顧客滿意。師應該按顧客的氣質、職業,為顧客設計個性化的發型,使顧客在以后有一種驚喜,這樣的服務才是高質量的服務,這樣的產品才是高質量的產品。

    誤區二:高質量意味著高成本

    高質量意味著高成本,這是許多美容加盟連鎖公司管理人員常有的一種錯誤認識,總認為要提高質量就必須增加成本,他們只看到問題的表面,沒有看到問題的本質。著名質量管理專家克勞斯先生認為,改善質量是免費的。他將質量成本區分為兩個范疇:為不合要求所付出的代價和…切符合要求所付出的代價。他認為,真正費錢的是不合質量要求的事情,即沒有第一次把事情做好。因此提高質量實際上是消滅或減少那些不合質量要求的事情,即讓員工一下子把事情做得正確,提高效率,減少成本。提高質量與降低成本,本質上是一致的,兩者并不矛盾。如有的美容加盟店,由于質量事故引起顧客投訴索賠,美容加盟店不但要作出巨額賠償,后果嚴重的還要承擔法律責任,使美容加盟連鎖加盟公司遭受巨大的經濟損失,企業聲譽也遭受巨大傷害。如果平時重視質量,加強對各美容加盟連鎖分店的質量控制,就不會發生重大的質量事故,企業也不用因為質量事故而支付巨額賠償。

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